Retour et annulation
Retour d’article(s)
Le(s) article(s) proposés à la vente par LUCE SAS sont ceux présents sur le site (luce-shop.com) au jour de la consultation du site par le client.
LUCE SAS apporte la plus grande exactitude possible dans la présentation et la description de ses articles sur son site. Cependant, si des erreurs ou omissions non substantielles ont pu se produire quant à cette présentation, sa responsabilité ne pourrait être engagée.
Les photographies des articles ne sont pas contractuelles.
Articles indisponibles/Retards de livraison
LUCE SAS honorera les commandes passées par le client dans la limite des stocks disponibles et fera ses meilleurs efforts pour tenir à jour la disponibilité des articles sur le site.
Dans l’hypothèse où, malgré la vigilance de LUCE SAS, un ou des articles commandés par un client étaient indisponibles de manière temporaire ou définitive, ou si les délais de livraison venaient à dépasser de plus de 30 (30) jours la date indiquée lors de la commande (sauf cas de force majeure), LUCE SAS en informera le Client par email. Le client aura alors la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande par email adressé à contact@luce-shop.com.
Dans les hypothèses du présent paragraphe, LUCE SAS s’engage à rembourser le Client dont le paiement aurait déjà été débité dans les meilleurs délais et au plus tard dans les vingt-cinq (25) jours du paiement. Aucune indemnité ne sera versée en supplément par LUCE SAS au Client dans de tels cas.
Articles non conformes
Sont jugés non conformes les Articles correspondant à ces critères :
– erreur sur le modèle
– erreur sur la couleur
– modèle reçu non conforme au visuel
– qualité générale sous-réserve de validation avec le service
Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité (L211-1 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants et article 1648 du Code Civil), permettant au client de renvoyer les articles livrés défectueux ou non conformes.
En cas de non fconformité, le client est invité à contacter LUCE SAS dans les sept (7) jours suivant la réception de sa commande par email à contact@luce.shop.com, afin que LUCE confirme cette non-conformité et lui indique la procédure de renvoi aux frais de LUCE SAS.
Dans les hypothèses du présent paragraphe, LUCE SAS s’engage à rembourser le client dont le paiement aurait déjà été débité dans les meilleurs délais et au plus tard dans les vingt-cinq (25) jours du paiement. Aucune indemnité ne sera versée en supplément par LUCE SAS au client dans de tels cas.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L 121-20 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si le client use de son droit de rétractation, LUCE enverra sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel) accompagné d’un bon de retour gratuit. Les frais de transport du retour seront à la charge exclusive de LUCE.
Comment retourner des articles
Pour retourner le(s) article(s) en cas d’échange, de rétractation ou de non conformité, il suffit au client d’envoyer un email à l’adresse suivante : contact@luce-shop.com.
L’email doit contenir les éléments suivant :
– Titre : « Retour produit » en spécifiant Article non conforme ou Droit de rétractation ou Échange.
-N° de commande
-Nom du Client
-Adresse de livraison
-Adresse email du compte rattaché
Un bon à imprimer de retour gratuit lui sera fourni en retour en cas d’échange ou de non conformité ou de rétractation. Le colis de retour devra être déposé dans une boutique La Poste ou dans un Point relais. La justificatif de l’envoi devra être adressé à : contact@luce-shop.com
Tout envoi réalisé par le client lui-même, sans passer par le formulaire de retour, ne donnera pas lieu aux remboursements des frais de livraison de ce retour qui seront donc à sa charge.
Le premier envoi du produit reste à la charge du client et ne sera donc pas remboursé. Seuls les frais de retours seront à la charge de la société LUCE.
LUCE n’accepte pas de retour de Produits en port dû.
Retours hors EU
Pour les retours/échanges provenant de pays hors UE, le client doit indiquer clairement sur le bordereau d’expédition de dédouanement qu’il s’agit d’un envoi non-commercial sans valeur marchande, pour éviter le paiement de droit de douane à la charge de LUCE SAS.
Dans le cas d’un échange, LUCE SAS procédera de même pour éviter un second paiement de droits de douane à la charge de l’acheteur.
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés dans leur boite d’origine.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés/utilisés et être dans leur emballage d’origine, l’ensemble des article, emballage, article, devra être renvoyé en excellent état.
Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client ne sera pas repris.
À réception du colis, LUCE jugera du parfait état du ou des articles retournés.
Si l’article(s) retourné(s) a (ont) été visiblement utilisé(s) ou endommagé(s) du fait du client, cette utilisation ou ces dommages rendant le(s) article(s) impropre(s) à la vente.
Si le retour est refusé par LUCE pour les raisons ci-avant exposées, le(s) article(s) sera (seront) alors retourné(s) au Client aux frais de ce dernier sans que celui-ci puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les articles vendus.
Remboursement
Le client sera remboursé par lLUCE de l’intégralité des sommes qu’il a versées à la commande pour le(s) article(s) qu’il aura renvoyé(s), à l’exception des frais de retour à LUCE SAS qui restent à la charge du client dans le cas d’une simple insatisfaction.
Le remboursement du ou des articles retournés interviendra dans un délai maximum de vingt-cinq (25) jours à compter de la date de réception par LUCE SAS du colis retourné par recréditation du compte bancaire ou du compte Paypal qui aura été utilisé lors de la commande.
Réclamations – Informations
Pour toute information, question ou conseil, le Service clientèle de LUCE est à la disposition du client par mail à l’adresse suivante : contact@luce-shop.com.
Juridiction
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. Tout différend qui pourrait naître entre les Parties en raison de la formation, de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes relèvera, à défaut de règlement amiable, de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Nîmes.
LUCE, juillet 2019